prikaz prve stranice dokumenta Usmena komunikacija kao temelj uspjeha razmjene informacija s korisnicima
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Usmena komunikacija kao temelj uspjeha razmjene informacija s korisnicima
2009. urn:nbn:hr:142:616441
Dvoržak, Andrea
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Humanities and Social Sciences
Department of Information Sciences

Cite this document

Dvoržak, A. (2009). Usmena komunikacija kao temelj uspjeha razmjene informacija s korisnicima (Undergraduate thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:616441

Dvoržak, Andrea. "Usmena komunikacija kao temelj uspjeha razmjene informacija s korisnicima." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences, 2009. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:616441

Dvoržak, Andrea. "Usmena komunikacija kao temelj uspjeha razmjene informacija s korisnicima." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences, 2009. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:616441

Dvoržak, A. (2009). 'Usmena komunikacija kao temelj uspjeha razmjene informacija s korisnicima', Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences, accessed 09 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:616441

Dvoržak A. Usmena komunikacija kao temelj uspjeha razmjene informacija s korisnicima [Undergraduate thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences; 2009 [cited 2025 April 09] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:616441

A. Dvoržak, "Usmena komunikacija kao temelj uspjeha razmjene informacija s korisnicima", Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences, Osijek, 2009. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:616441

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUsmena komunikacija kao temelj uspjeha razmjene informacija s korisnicima
AuthorAndrea Dvoržak
MentorGordana Dukić (mentor)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Humanities and Social Sciences
(Department of Information Sciences)
Osijek
Defense date and country2009-09-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Abstract
Usmeno komuniciranje je definirano kao slušanje i usmeno priopćavanje, ali i temeljni oblik telefonskog komuniciranja, kao i komunikacije na poslovnim sastancima. Da bi bilo koja osoba mogla komunicirati trebala bi imati razvijene komunikacijske i društvene vještine koje su joj urođene, ali i stečene tijekom života. Komunikacijski proces ovisi o društvu koje je korisnik knjižnice i u svojoj interakciji s knjižnicom pomaže razvijenosti društva u cjelini. Naglašeno je da knjižnična znanost... More poštuje mnogobrojna načela, zakone i Standard o narodnim knjižnicama, naglašena je njezina etička i moralna odgovornost, altruizam i spremnost na pomoć svima bez obzira na njihovu dob, spol i rasu ili neku drugu različitost. Neverbalna komunikacija sastavni je dio komunikacije i presudna za stjecanje dobrog dojma o sugovorniku. Kako bi korisnici bili zadovoljni i kvalitetno usluženi, svaki komunikacijski proces bi trebao odgovoriti na pet pitanja: Tko? Što? Gdje? Kada? i Zašto? Iz pregleda literature može se zaključiti kako je zadovoljan korisnik rezultat uspješnog komunikacijskog procesa i truda knjižničara da svojim ljudski osobnostima i profesionalnošću ostvaruje svoj posao na najbolji mogući način. U teorijskom dijelu govori se o komunikaciji između sugovornika, tijeku, načinu i problemima pri komunikaciji. Sljedeća poglavlja bave se ciljem komunikacije između sugovornika i svrhom komunikacije, odnosno rješavanjem problema kroz poslovni razgovor, kako bi korisnici bili zadovoljni uslugom koja im je ponuđena. U praktičnom dijelu opisuje se izvršeno istraživanje o stavovima korisnika u gradskim knjižnicama u Đakovu i Osijeku, s ciljem analize uspješnosti komunikacije između korisnika i knjižničara. Less
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:142:616441
Study programmeTitle: Information Sciences
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatologije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatologije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-05-15 09:57:59
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.