prikaz prve stranice dokumenta Važnost komunikacije u odnosu korisnik - knjižničar
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Važnost komunikacije u odnosu korisnik - knjižničar
2010. urn:nbn:hr:142:935426
Pejaković, Jasenka
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Humanities and Social Sciences
Department of Information Sciences

Cite this document

Pejaković, J. (2010). Važnost komunikacije u odnosu korisnik - knjižničar (Undergraduate thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:935426

Pejaković, Jasenka. "Važnost komunikacije u odnosu korisnik - knjižničar." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:935426

Pejaković, Jasenka. "Važnost komunikacije u odnosu korisnik - knjižničar." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:935426

Pejaković, J. (2010). 'Važnost komunikacije u odnosu korisnik - knjižničar', Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences, accessed 18 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:935426

Pejaković J. Važnost komunikacije u odnosu korisnik - knjižničar [Undergraduate thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences; 2010 [cited 2024 December 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:935426

J. Pejaković, "Važnost komunikacije u odnosu korisnik - knjižničar", Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Humanities and Social Sciences, Osijek, 2010. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:142:935426

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleVažnost komunikacije u odnosu korisnik - knjižničar
AuthorJasenka Pejaković
MentorGordana Dukić (mentor)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Humanities and Social Sciences
(Department of Information Sciences)
Osijek
Defense date and country2010-09-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Library Science
Abstract
Komunikacija čini osnovu međuljudskih odnosa. Nova tehnologija podigla je razinu svijesti čovjeka o potrebama i mogućnostima komunikacije te je sama komunikacija drugačija, inovativnija, privlačnija. Uspostava uspješne komunikacije s korisnicima u knjižnici utječe i na uspješnost njezina poslovanja, a predstavlja i bitan uvjet njihova zadovoljstva i vjernosti. Knjižničari prije svega trebaju biti etični ljudi, odnosno pouzdane, pravedne i poštene osobe. Suvremeni knjižničar uz organizacijske, menadžerske, analitičke, problemske i tehničke vještine mora posjedovati upravo i komunikacijske vještine. Za uspješnu komunikaciju između korisnika i knjižničara nužan je razgovor kao temeljni oblik komunikacije i društvene interakcije. Asertivnost je vještina koju bi svaka osoba, a posebice knjižničar trebao imati. Pouzdan znak uspješnosti knjižnice jeste ohrabrivanje korisnika na komunikaciju, neovisno o tome je li riječ o pohvali ili kritici. Korisnika bi se trebalo poticati na izražavanje mišljenja i komentare, čime se knjižnici pruža mogućnost da greške ispravlja, te tako stalno podiže kvalitetu vlastitog poslovanja. Provedena je anketa među korisnicima-studentima Gradske i sveučilišne knjižnice u Osijeku, čiji je cilj bio dobiti povratnu informaciju o njihovom zadovoljstvu komunikacije s knjižničnim osobljem, ali i prijedloge za poboljšanje iste. U radu su prikazani rezultati istraživanja.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:142:935426
Study programmeTitle: Information Sciences
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatologije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatologije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-05-21 18:20:47